Een zorg, melding of klacht?
Een goed gesprek
Op onze scholen werken ouders en medewerkers samen aan de ontwikkeling van kinderen. We streven naar goed onderwijs en een prettige, veilige omgeving waarin leerlingen, ouders en medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Meestal verloopt die samenwerking goed. Toch kunnen er vragen, zorgen of verschillen van inzicht ontstaan. Dat hoort bij samenwerken en vraagt soms om een goed gesprek.
Heb je een zorg, ben je ergens niet tevreden over of heb je iets vervelends meegemaakt? Dan vinden we het belangrijk dat je dit bespreekbaar maakt. Je hoeft daarvoor niet meteen een officiële klacht in te dienen. We zoeken samen naar een passende oplossing.
We vragen je om in eerste instantie in gesprek te gaan met de leerkracht. Kom je er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met de directeur van de school. In ‘Een goed gesprek voorkomt erger’ vind je praktische tips voor een goed gesprek met school. Ouders kunnen ook rechtstreeks met een vertrouwenspersoon in gesprek gaan.
Meer weten hierover lees: Een goed gesprek!
Hoe kun je een klacht bespreken?
Soorten klachten
Er zijn verschillende soorten klachten:
- Klachten van onderwijskundige aard.
- Klachten van organisatorische aard, bijvoorbeeld over vakanties, vrije dagen, schoolbijdrage, de inzet van ondersteuning.
- Klachten over ongewenst gedrag, zoals agressie, geweld, racisme, discriminatie, seksueel overschrijdend gedrag, pesten (zie voor het laatste het anti-pestprotocol).
Route bij klachten
Dit is de route die we bij voorkeur volgen. Je mag ook rechtstreeks contact opnemen met een bovenschoolse of externe vertrouwenspersoon, het bestuur of de klachtencommissie. Bijvoorbeeld wanneer je je niet veilig voelt om een eerdere stap te zetten.
Wie kan je helpen?
De contactpersoon op school
Wat kun je doen als zaken anders lopen dan je wenst? Elke school van Prisma heeft een interne contactpersoon. De contactpersoon is er niet om jouw klacht inhoudelijk te behandelen. Hij of zij zoekt wel samen met jou de juiste weg om de klacht te bespreken. Lukt dat niet, dan komen de in- of externe vertrouwenspersoon van Prisma, het bestuur van Prisma of de landelijke geschillencommissie in beeld. Je vindt de contactpersoon op de school in de schoolgids en op de website van de school.
De bovenschoolse vertrouwenspersoon van Prisma
De bovenschoolse interne vertrouwenspersoon is er voor ouders, leerlingen en medewerkers die zorgen of klachten vertrouwelijk willen bespreken met iemand buiten hun eigen school, maar binnen Prisma. Deze bovenschoolse vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke vervolgstappen en kan je begeleiden bij het vinden van een passende oplossing of klachtenroute.
De bovenschoolse vertrouwenspersoon behandelt klachten niet zelf en beslist niet over de uitkomst ervan. Gesprekken worden vertrouwelijk behandeld, binnen de grenzen van de geldende wettelijke verplichtingen. De bovenschoolse vertrouwenspersoon is Els Mellink. Bereikbaar via e.mellink@prisma-almere.nl.
De externe vertrouwenspersonen
De externe vertrouwenspersonen voor ouders en voor medewerkers zijn afkomstig van de CED-groep. De externe vertrouwenspersonen voor ouders en voor medewerkers zijn Angela Groen en Hans van Holland. Wil je meer over de externe vertrouwenspersonen weten -> Externe vertrouwenspersonen van Stichting Prisma Almere, stellen zich voor.
Zij bekijken samen met jou of een gebeurtenis aanleiding geeft tot een klacht bij het bestuur of de landelijke klachtencommissie. Het besluit om een klacht in te dienen ligt in beginsel bij de klager. De externe vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk van het Prisma-bestuur. De externe vertrouwenspersonen behandelen gesprekken vertrouwelijk. Zij bespreken met jou welke vervolgstappen mogelijk zijn en wanneer het noodzakelijk kan zijn informatie met anderen te delen. Bereikbaar via evp@cedgroep.nl. Telefoon: 010 - 407 19 93.
Bijzondere situaties en wettelijke meldplichten
Meldplicht bij vermoedens van seksuele misdrijven
Bij vermoedens van een seksueel misdrijf door een medewerker of een andere persoon die werkzaamheden voor de school verricht, tegen een minderjarige leerling, gelden bijzondere wettelijke verplichtingen. Medewerkers moeten dergelijke vermoedens direct melden bij het College van Bestuur. Het bestuur is verplicht hierover te overleggen met de vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs. Als uit dit overleg een redelijk vermoeden van een seksueel misdrijf blijkt, is het bestuur verplicht aangifte te doen bij de politie.
Daarnaast werken onze scholen met de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Deze meldcode ondersteunt professionals bij signalen van mogelijke onveiligheid in de thuissituatie of andere situaties waarop de meldcode van toepassing is.
Schoolleiding, contactpersonen en vertrouwenspersonen behandelen elke klacht van ouders of leerlingen zorgvuldig. Bij klachten van ouders en leerlingen over een schoolsituatie waarbij mogelijk sprake is van ontucht, aanranding of een ander zedendelict, is de school verplicht tot het hanteren van de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld, omdat mogelijk de veiligheid van meerdere kinderen in het geding is.
Vertrouwensinspecteur: voor een onafhankelijk advies
Voor een onafhankelijk advies in geval van pesten of ongewenste intimiteiten, kunt u ook contact opnemen met het Meldpunt van de Vertrouwensinspectie. Telefoon: 0900 - 111 3 111.
Contact
College van Bestuur
Arriën Boes
Postbus 10149
1301 AC Almere
T: 036 - 534 63 00
M: bestuur@prisma-almere.nl
Externe vertrouwenspersoon
CED-groep
Angela Groen en Hans van Holland (voor ouders en voor medewerkers)
T: 010 - 407 19 93
E: evp@cedgroep.nl
W: https://www.cedgroep.nl
Stichting Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO)
Postbus 394
3440 AJ Woerden
T: 070 - 386 16 97
E: info@gcbo.nl